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益昌文化

江苏益昌集团售后质量工作会议

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【摘要】:
6月7日上午,江苏益昌集团在总部会议室召开了《售后质量工作会议》。会议特邀了中国汽车流通协会售后质量工作委员会会员部马龙主任,各店服务经理及客服经理近30人参会,历时近两小时。由集团办公室副主任吴娟主持。  马主任根据中国汽车行业的大数据就如何提高客户满意度进行深度剖析。指出影响客户“去”与“留”的因素包括以下几点:服务顾问的业务能力、维修时长、维修质量及价格、门店位置等。马主任建议大家根据不同消

  6月7日上午,江苏益昌集团在总部会议室召开了《售后质量工作会议》。会议特邀了中国汽车流通协会售后质量工作委员会会员部马龙主任,各店服务经理及客服经理近30人参会,历时近两小时。由集团办公室副主任吴娟主持。

  马主任根据中国汽车行业的大数据就如何提高客户满意度进行深度剖析。指出影响客户“去”与“留”的因素包括以下几点:服务顾问的业务能力、维修时长、维修质量及价格、门店位置等。马主任建议大家根据不同消费群体特征,精准化服务,以提高客户满意度。 借助全国售后服务大赛的契机,马龙主任详解CADA云数据监测大数据平台的内容,高效利用互联网,有效管理门店售后服务细节指标。在真正了解客户需求的基础上,更好的服务,从而提升店端客户满意度。

  同时马主任与参会人员就行业内的优秀售后工作经验做了交流,各公司回去要取长补短,大胆创新,努力提高售后质量,提升各品牌的客户满意度和江苏益昌集团的市场竞争力。

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